Politique de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Pas satisfait ? Renvoyez l’article dans son emballage d’origine sous 30 jours et nous vous remboursons.

Chaque produit RIWI® acheté directement sur riwi-buildit.us bénéficie de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Voici comment elle fonctionne :

  1. Délai : 30 jours à compter du jour où vous avez reçu le dernier article de votre commande.
  2. Condition : Les articles sont retournés dans leur emballage d’origine (les cartons d’expédition RIWI® d’origine).
  3. Contactez-nous d’abord : Écrivez à support@riwi-buildit.us en indiquant votre numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous expédions depuis plusieurs entrepôts aux États-Unis ; nous vous indiquerons donc l’adresse de retour correcte pour votre commande.
  4. Étiquette de retour gratuite : Pour les retours dans l’emballage d’origine, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
  5. Votre remboursement : Dès que votre retour arrive dans notre entrepôt, nous remboursons l’intégralité du prix d’achat, frais de livraison initiaux compris, sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours.

Offre spéciale Fêtes 2026 : retours prolongés

Pour les commandes passées du 28 octobre 2026 au 24 décembre 2026, nous prolongeons le délai de notre garantie satisfait ou remboursé 30 jours : vous pouvez retourner ces articles jusqu'au 15 janvier 2027 ou dans les 30 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande, la date la plus tardive étant retenue. L'éligibilité de votre commande dépend de la date de commande figurant sur votre confirmation de commande. Pour respecter le délai, il suffit que le retour soit expédié avant son expiration. Le délai prolongé s'applique aux retours avec et sans emballage d'origine. Toutes les autres conditions restent inchangées : contactez support@riwi-buildit.us avant tout envoi ; avec l'emballage d'origine, vous recevez une étiquette de retour prépayée gratuite ; sans emballage d'origine, vous organisez et payez vous-même le retour, et les articles retournés usagés, sales ou endommagés peuvent faire l'objet d'une déduction pour perte de valeur. Pour les commandes passées à partir du 25 décembre 2026, le délai habituel de 30 jours s'applique de nouveau.

Vous n’avez plus l’emballage d’origine ?

Vous pouvez tout de même retourner vos articles dans les 30 jours suivant la livraison. Dans ce cas, vous organisez et payez vous-même le renvoi, et nous ne pouvons pas fournir d’étiquette prépayée. Veuillez d’abord contacter notre équipe d’assistance afin que nous puissions vous communiquer l’adresse de retour correcte. Nous remboursons le prix d’achat dès réception de votre retour. Les articles retournés utilisés, salis ou endommagés peuvent faire l’objet d’une déduction pour perte de valeur.

Solutions individuelles

Les blocs en mousse utilisés retiennent facilement les cheveux et la poussière et ne peuvent pas être revendus pour des raisons d’hygiène. Si vos articles ne peuvent plus être utilisés, ou si un retour serait excessivement compliqué pour vous, parlez-en à notre équipe d’assistance. Nous trouverons ensemble une solution équitable.

À noter

  • Les retours doivent être enregistrés auprès de notre équipe d’assistance avant l’envoi. Nous ne pouvons ni accepter ni rembourser les envois par fret ou sur palette, ni tout envoi de retour que nous n’avons pas convenu avec vous.
  • Les articles qui arrivent endommagés ou défectueux ne constituent pas un retour. Veuillez contacter notre équipe d’assistance avec une photo afin que nous puissions vous aider immédiatement.
  • Cette garantie s’applique aux achats effectués directement sur riwi-buildit.us. Les achats effectués auprès d’autres revendeurs ou sur des places de marché sont soumis à la politique de retour du vendeur concerné.

Contact

ARUS Trading Inc.
17350 State Hwy 249, Ste 220
Houston, TX 77064, États-Unis
E-mail : support@riwi-buildit.us

Veuillez ne pas envoyer vos retours à l’adresse de ce bureau. Notre équipe d’assistance vous indiquera l’adresse d’entrepôt correcte pour votre retour.